Algemene voorwaarden

1. Dienstverlener

De diensten worden aangeboden onder de handelsnaam The Final Chapter (hierna “The Final Chapter”, “wij” of “ons”).

2. Toepassing en aanvaarding

Deze voorwaarden gelden voor iedere aanvraag, offerte en overeenkomst voor diensten van The Final Chapter. De klant is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de aanvraag doet of de overeenkomst sluit.

De klant ontvangt deze voorwaarden vóór een bindende overeenkomst. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid hebben de individuele offerte of reservatiebevestiging voorrang, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten.

Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

3. Omschrijving van de dienst

The Final Chapter organiseert één discrete aanwezigheid van een performer bij een uitvaart of afscheidsplechtigheid in België. De performer verschijnt in sobere zwarte kledij, houdt afstand, spreekt in beginsel niet met aanwezigen en vertrekt discreet op het afgesproken moment.

De klant kan een voorkeur voor een man of vrouw meedelen. Die voorkeur, de locatie, datum, timing, duur en praktische grenzen worden pas bindend nadat wij ze schriftelijk hebben bevestigd.

De dienst omvat geen toespraak, verzonnen achtergrondverhaal, confrontatie, misleiding over een officiële hoedanigheid, verstoring van de plechtigheid of gedrag dat onwettig, onveilig of respectloos is. Het emotionele effect op aanwezigen is persoonlijk en wordt niet gegarandeerd.

4. Aanvraag, reservatie en overeenkomst

Het webformulier is uitsluitend een aanvraag. Het indienen ervan reserveert geen datum en verplicht de klant niet tot betaling. Een overeenkomst ontstaat pas wanneer The Final Chapter de opdracht, datum en prijs schriftelijk bevestigt en de klant die bevestiging aanvaardt volgens de daarin vermelde methode.

De aanvrager moet minstens 18 jaar oud en handelingsbekwaam zijn. Hij of zij bevestigt bevoegd te zijn om de dienst op de gekozen locatie te laten uitvoeren en verkrijgt zelf, waar nodig, toestemming van de organisator, uitvaartondernemer, beheerder van de locatie of bevoegde nabestaanden.

Wij mogen een aanvraag weigeren bij onbeschikbaarheid, praktische onhaalbaarheid, ontbrekende informatie, een veiligheids- of waardigheidsrisico, of wanneer de opdracht strijdig kan zijn met de wet, de openbare orde of rechten van derden.

5. Planning en verantwoordelijkheden van de klant

De klant bezorgt tijdig correcte informatie over locatie, toegang, contactpersoon, aanvangsuur, verwachte duur, kledingvoorschriften, veiligheidsregels en andere omstandigheden die de uitvoering kunnen beïnvloeden. Wijzigingen worden onmiddellijk gemeld.

De klant staat in voor geldige toegang en de vereiste toestemmingen. Vertraging of onmogelijkheid die voortvloeit uit onjuiste of laattijdige informatie, geweigerde toegang of instructies van de locatie kan als een annulering door de klant worden behandeld, voor zover dat evenredig is met de werkelijk geleden schade.

Wij bepalen wie de dienst uitvoert. De identiteit en foto van de performer worden niet vooraf meegedeeld, tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen.

6. Prijs en betaling

De op de website vermelde consumentenprijs bedraagt €500 voor één aanwezigheid in België, inclusief toepasselijke belastingen. Eventuele bijkomende prestaties of kosten worden alleen aangerekend wanneer ze vóór de overeenkomst duidelijk zijn meegedeeld en uitdrukkelijk zijn aanvaard.

Het verschuldigde bedrag, de betaalmethode en de vervaldag staan in de schriftelijke bevestiging of factuur. Tenzij anders vermeld, moet de volledige prijs vóór de uitvoeringsdatum zijn ontvangen. Bij laattijdige betaling passen wij uitsluitend de wettelijk toegelaten kosten en interesten toe, na de wettelijk vereiste kosteloze ingebrekestelling wanneer de klant een consument is.

7. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer een consument de overeenkomst op afstand sluit, kan die de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint op de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst.

De consument kan herroepen door vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@thefinalchapter.be. Het modelformulier hieronder mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

Start de dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument tijdens de herroepingstermijn en herroept de consument vóór de volledige uitvoering, dan is alleen een evenredig bedrag verschuldigd voor wat tot de herroeping is uitgevoerd. Het herroepingsrecht vervalt pas nadat de dienst volledig is uitgevoerd, indien de consument vooraf uitdrukkelijk instemde met de aanvang en erkende dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Na een geldige herroeping betalen wij ontvangen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

8. Annulering na de herroepingstermijn

Na afloop van het wettelijke herroepingsrecht kan de klant schriftelijk annuleren. Tenzij de individuele bevestiging gunstiger is, geldt als redelijke vooraf bepaalde vergoeding:

• meer dan 30 kalenderdagen vóór de dienst: kosteloos;
• 15 tot en met 30 kalenderdagen vóór de dienst: 25% van de prijs;
• 8 tot en met 14 kalenderdagen vóór de dienst: 50% van de prijs;
• 7 kalenderdagen of minder vóór de dienst: 75% van de prijs;
• op de dag zelf, bij geweigerde toegang of wanneer uitvoering door toedoen van de klant onmogelijk is: maximaal 100% van de prijs.

Deze vergoeding wordt verminderd wanneer de werkelijk geleden schade kennelijk lager is. Dwingende wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht, blijven altijd gelden.

9. Respectvolle en veilige uitvoering

De waardigheid en het rustige verloop van de plechtigheid staan voorop. De performer volgt redelijke instructies van de uitvaartondernemer, locatiebeheerder, veiligheidsdiensten en bevoegde organisator.

De performer mag de locatie verlaten of de dienst stopzetten bij agressie, intimidatie, discriminatie, ongewenst fysiek contact, een onveilige situatie, een verzoek tot onwettig gedrag of een reëel risico op verstoring. Wij informeren de klant zo snel als redelijk mogelijk. De financiële gevolgen worden bepaald volgens de oorzaak en de werkelijk uitgevoerde prestaties.

De klant vraagt aanwezigen niet om de performer te volgen, te filmen tegen diens wil, persoonlijk te identificeren of te confronteren.

10. Overmacht, vervanging en onmogelijkheid

Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming door een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle, zoals ernstige ziekte, overheidsmaatregelen, extreem weer, vervoersuitval, een noodsituatie of een plotse sluiting van de locatie.

Wanneer de voorziene performer verhinderd is, mogen wij een geschikte vervanger inzetten. Is vervanging of uitvoering niet mogelijk, dan stellen wij indien haalbaar een nieuwe datum voor of betalen wij het bedrag terug voor het niet-uitgevoerde deel. De consument behoudt alle dwingende wettelijke rechten.

11. Aansprakelijkheid

Wij voeren de dienst zorgvuldig en volgens de schriftelijke afspraken uit. Wij zijn alleen aansprakelijk voor voorzienbare, rechtstreekse schade die het gevolg is van een aan ons toerekenbare contractuele tekortkoming.

Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot de prijs van de betrokken dienst. Die beperking geldt niet bij bedrog, opzettelijke of zware fout, aantasting van leven of lichamelijke integriteit, of wanneer een andere beperking volgens dwingend recht verboden is.

Wij zijn niet aansprakelijk voor subjectieve reacties, speculatie of gesprekken van aanwezigen, noch voor handelen van derden dat wij niet redelijkerwijs kunnen controleren. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die een consument op grond van dwingend Belgisch recht heeft.

12. Privacy en persoonsgegevens

The Final Chapter verwerkt naam, e-mailadres, regio, voorkeursdatum, taalvoorkeur, keuze van performer en vrijwillig meegedeelde praktische informatie om aanvragen te beantwoorden, een overeenkomst voor te bereiden en uit te voeren, administratie te voeren en wettelijke verplichtingen na te leven.

De rechtsgronden zijn, afhankelijk van de verwerking: maatregelen vóór het sluiten van een overeenkomst, uitvoering van de overeenkomst, een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigd belang om aanvragen en geschillen veilig te beheren. Wij vragen geen medische, religieuze of andere gevoelige gegevens. Deel zulke informatie niet via het formulier.

Formuliergegevens worden via FormSubmit naar ons e-mailadres doorgestuurd. FormSubmit en onze hosting- en e-mailleveranciers kunnen als dienstverleners gegevens verwerken. Hun verwerking en eventuele doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte moeten onder passende wettelijke waarborgen plaatsvinden. Bekijk ook het privacybeleid van FormSubmit.

Een aanvraag die niet tot een overeenkomst leidt, bewaren wij in beginsel maximaal 12 maanden na het laatste contact. Operationele gegevens bewaren wij niet langer dan nodig, normaal maximaal 24 maanden na de dienst. Facturen en wettelijk verplichte boekhoudgegevens worden bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijn.

De site gebruikt geen advertentie- of analysecookies. De gekozen taal wordt alleen lokaal in de browser bewaard. De externe formulierdienst kan bij het verzenden strikt noodzakelijke beveiliging, waaronder reCAPTCHA, toepassen.

Betrokkenen kunnen, binnen de wettelijke voorwaarden, vragen om inzage, verbetering, wissing, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar door te mailen naar info@thefinalchapter.be. Zij kunnen ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

13. Intellectuele eigendom

De naam, teksten, vormgeving, conceptuele uitwerking en andere website-inhoud zijn beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten. Persoonlijk, niet-commercieel gebruik van de website is toegestaan. Kopiëren, publiceren, commercieel exploiteren of misleidend nabootsen vereist voorafgaande schriftelijke toestemming, behoudens wettelijke uitzonderingen.

14. Klachten en buitengerechtelijke regeling

Een klacht kan worden gestuurd naar info@thefinalchapter.be, met de naam van de klant, reservatiereferentie en een duidelijke omschrijving. Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te antwoorden.

Vinden wij geen oplossing, dan kan een consument zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, 02 702 52 00.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Een geschil wordt bij voorkeur eerst minnelijk besproken. Als dat niet lukt, zijn de volgens het toepasselijke Belgische en Europese recht bevoegde rechtbanken bevoegd. Voor consumenten doet deze bepaling geen afbreuk aan dwingende beschermingsregels of het recht om een zaak aanhangig te maken bij een rechtbank die volgens die regels bevoegd is.

16. Wijzigingen, deelbaarheid en volledige afspraak

De versie die de klant vóór het sluiten van de overeenkomst ontvangt, blijft op die overeenkomst van toepassing. Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht, tenzij de klant ze uitdrukkelijk aanvaardt of de wet dit vereist.

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de andere bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt alleen vervangen of beperkt voor zover nodig om haar in overeenstemming te brengen met het toepasselijke recht.

De schriftelijke bevestiging, de individuele afspraken en deze voorwaarden vormen samen de volledige overeenkomst over de betrokken dienst.

17. Contact

Vragen over een aanvraag, deze voorwaarden of persoonsgegevens kunnen worden gestuurd naar info@thefinalchapter.be.

Deze tekst is opgesteld voor een Belgische consumentendienst en houdt rekening met het Wetboek van economisch recht en de AVG. Laat de ingevulde publicatieversie juridisch nakijken wanneer de ondernemingsvorm, betaalwijze, uitvoering of commerciële annuleringskeuzes afwijken van wat hierboven staat.